В повечето случаи, хората, които създават споровете и конфликтите, просто искат да бъдат изслушани, да бъдат изслушани, да бъдат оценени, да бъдат обичани. С други думи: да им обърнем внимание. Те искат да се чувстват значими, но не са в състояние да се изразят конструктивно. С правилно отношение и внимателен подход към тях, е възможно да се преодолее тяхната несигурност и да се постигне взаимно разбиране.

Така твърди Stephen Hopson в блога Pick The Brain. Нещо повече, той прелага 7 стратегии, които могат да помогнат да се приключи един диспут мирно и кротко без емоционални изблици от двете страни. Ето ги и тях:

1. Запазете спокойствие. Не казвайте нищо и изчакайте бурята да отмине. Много често другият се опитва да ви провокира. В такива случаи аргументите са безсилни, защото отсрещната страна просто не иска да ги чуе. Оставете опонента да си излее първоначалния гняв и да изразходи част от натрупаната енергия. След това може да започне нормален разговор.

2. Оставете опонента да говори. Той скоро ще се измори. Понякога това е всичко, което те искат – да бъдат чути, да се почувстват значими. Всеки иска да бъде значим и важен. Просто някои хора изразяват това си желание по неправилния начин.

3. Опитайте се да се поставите на мястото на другия и да разберете неговата гледната точка. Никога не казвайте “Това не е вярно” или “Не си прав”. Опитайте се да намерите общите позиции и пробвайте да постигнете съгласие, базирано на тях.

4. Има огромна сила в думите “Да, разбирам много добре какво искаш да кажеш. Според тебе…” Това показва на човека отсреща, че го слушате. Обикновено точно това е, което те искат – да потвърдим тяхното мнение. Като се съгласявате с тях, вие постепенно смекчавате техния гняв.

5. Ако ситуацията стане направо злобна и обидна, прекратете разговора. Спокойно, но категорично кажете: “В момента си много ядосан и говориш неща, които не мислиш. Аз се отказвам да разговарям с теб. Ще продължим, когато се успокоиш.” След това напуснете стаята или помолете другия да напусне.

6. Ако вие сте сгрешили, признайте си и поемете отговорност за това. Можете да кажете: “Напълно си прав, грешката е моя и ето какво ще направя, за да я поправя.” Даже и ако вината не е във вас, дайте им предимството на съмнението: “Може и да греша, но нека да разгледаме фактите заедно.” Трудно е да спориш срещу това!

Тези думи имат невероятна сила. Те не само приемат гледната дочка на другия, но и премахват напрежението. Може да се изненадате какъв ефект може да има това впоследствие. Вашият противник може да се превърне във ваш защитник и съюзник.

7. Използвайте силата на въображението. Ако спорът ви е снякой човек, с когото общувате всекидневно (колега или шеф), опитайте се да си го представите в друга светлина – като нормално, обичащо и чувствително човешко същество. И може би само в работата има някакъв проблем, който го прави нещастен и провокира неговия гняв. Търсете доброто в противника и създайте положителна нагласа към него в себе си. Така ще намерите и по-бързо ключа към разрешаването на конфликта.

Вижте и тези публикации:

• 15-те божи заповеди на истинския лидер

Тогава просто следвай тези съвети, който Павел Бродзински е нарекъл 15 начина да станеш добър шеф. Аз ги наричам 15-те божи заповеди на истинския лидер. Представям ги тук с любезното разрешение на автора:

1. Признавай заслугите на своя екип винаги, когато са го заслужили. Публично.
2. Не бързай да критикуваш. Изчакай, докато се успокоиш.
3. Не чакай следващото performance review, за да дадеш оценката си за работата на свой подчинен. Може да бъде твърде късно.
4. Бъди адвокат на екипа си пред свиоте началници. И обратно.
5. Оставяй хората си да стигнат до общо решение, вместо да им казваш какво да правят. Когато е възможно.
6. Намесвай се, когато усетиш, че назрява конфликт. Бъди справедлив, без значение кой е замесен.
7. Бъди отворен, честен и откровен. По-често.
8. Вслушвай се в хората си. Те имат добри идеи.
9. Оставяй хората да поемат отговорност. Когато могат.
10. Не се страхувай да вземаш смели решения. Те винаги се отплащат.
11. Вземай трудни решения, когато си убеден, че си прав. Ако не го направиш, те ще ти се върнат обратно.
12. Никога не се паникьосвай. Хората разчитат на тебе.
13. Поемай отговорността за работата на екипа. Техните грешки са и твои.
14. Намирай време за хората си. Винаги, когато имат нужда от тебе.
15. Отлеждай колективния дух и насърчавай колективната работа. Индивидуалистите и техните интереси могат да ги унищожат.

Вижте и тези публикации:

• Уроци по мениджмънт от Слави Трифонов
• Добре забравеното – август 2007 г.
• Тест за мениджъри – искрено и лично
• Как да разрешаваме конфликти бързо и ефективно